Только сотрудники газовой службы имеют право ремонтировать или даже проверять газовый счетчик. Если клиент заметит какие-либо неисправности в газовом счетчике, он должен связаться с газовой компанией. Для этого он должен принять определенные меры, чтобы правильно оценить фактическое потребление голубого топлива в то время, когда счетчик был неисправен.
Существующая неисправность
Чаще всего потребитель обнаруживает неисправность счетчика по его показаниям. Информация о потреблении газа за отчетный период будет сильно отличаться от предыдущего периода. Это не всегда связано с неисправным расходомером, но это достаточная причина, чтобы связаться с газовой службой и запросить внеплановую проверку.
Другие очевидные недостатки:
- Повреждение обсадной трубы не является безобидной неудачей, так как в случае проектов полная герметичность обсадной трубы является необходимым условием для точного измерения.
- Конденсат – указывает на утечку и приводит к неправильному измерению.
- Поломка табло – механически колеса могут вылететь со своего места. Это дефект производителя, который встречается довольно часто. Расходомер дает ошибочные показания. В электронном дисплее провода могут окисляться, что приводит к такому же отказу.
- Иногда причиной неисправности является неправильная установка устройства. Установка прокладки другого типа вместо паранитовой прокладки, незатяжка гаек приведет к утечке газа.
- Если диск перестает вращаться при включении прибора, это указывает на серьезную неисправность. На это также указывает вращение диска, когда все газовые приборы выключены.
Если ваш газовый счетчик неисправен, как можно скорее обратитесь в сервисный центр. Это определит, за какой период будет пересчитано ваше потребление.
Взимание платы за обслуживание, если ваш газовый счетчик неисправен
Вопрос оплаты за газ с неисправным счетчиком в домохозяйстве регулируется Постановлением Правительства РФ № 549. Ремонт неисправного счетчика производится работниками газовой службы. Поскольку невозможно точно определить, в какой момент измерения счетчика следует считать фальсифицированными, по умолчанию предполагается, что в последний раз газовый счетчик показывал правильные данные во время предыдущей проверки.
Засчитывается весь период от последней проверки до установки и опломбирования отремонтированного или нового счетчика. По закону этот период не может превышать 6 месяцев. В зависимости от обстоятельств, при которых произошел сбой, количество потребленного газа определяется по-разному.
- Если владелец квартиры или частного дома заметит неисправность или нарушенную пломбу и обратится в газовую службу, количество потребленного газа будет рассчитано на основании норм, действующих в данном регионе.
- Если проблема будет обнаружена газовым инспектором во время проверки, абонент также будет платить за газ, исходя из средней нормы потребления. Однако они пересчитываются по нормам за предыдущие шесть месяцев.
Текущие нормы потребления очень высоки. Это не выгодно арендодателю, но действующие правила этого не учитывают.
Что делать, если ваш счетчик неисправен
Прежде чем сообщить о неисправности, если она не связана с повреждением корпуса, необходимо проверить, есть ли неисправность и какого типа она. Для этого выполните следующие действия:
- Выключите все газовые приборы – плиту, бойлер, обогреватель. При этом варочная панель должна остановиться. Если счетчик все еще работает, это означает, что есть утечка газа или счетчик был подключен незаконно.
- Включите газовый прибор на полную мощность на 15 минут. Сравните показания на счетчике с показаниями, указанными в техническом паспорте счетчика. Если они сильно отличаются, обратитесь в компанию, поставляющую газ.
- Современные версии часто оснащаются электронным дисплеем. Если показания изменяются при отключении газа, причиной являются блуждающие токи.
Дешевые модели не защищены от взлома. Нередко “умельцы” могут перематывать показания, чтобы уменьшить платежи. Но в то же время есть следы подделки: мелкие царапины, сколы. Их можно легко обнаружить, если внимательно осмотреть машину. В таких случаях на владельца налагается штраф.
Что делать в случае выхода из строя устройства?
Вы не сможете запустить счетчик, если он остановился, и не сможете отремонтировать его самостоятельно. Если газовый счетчик не работает, следуйте приведенному ниже алгоритму.
- Если нет запаха газа и утечки, варочной панелью можно пользоваться. Потребитель не должен самостоятельно отключать газ или счетчик.
- Необходимо соблюдать особую осторожность при проверке показаний счетчика и осмотре корпуса. Нарушение печати наказывается штрафом.
- Необходимо следить за действиями технических специалистов. Иногда сотрудники газовых компаний случайно или намеренно повреждают пломбы на счетчике, а затем шантажируют потребителей, требуя деньги за “устранение проблемы”.
- Перед проверкой прибывший технический персонал должен проверить уплотнения на герметичность и зафиксировать этот факт в отчете о работе.
- Если проблему не удается решить на месте, счетчик демонтируется и увозится для ремонта или экспертизы. Если газовый счетчик непоправимо поврежден, он будет демонтирован, а домовладельцу будет выдан документ, разрешающий его замену.
Если в квартире ощущается запах газа, газовую трубу немедленно перекрывают и сообщают об этом в газовую компанию. Запрещается пользоваться плитой и другими газовыми приборами.
Защита ваших прав
Если газовый счетчик неисправен, важно, чтобы арендатор немедленно обратился в газоснабжающую компанию и зафиксировал жалобу. В противном случае недобросовестные сотрудники пересчитают компанию на общих основаниях и присвоят лишнюю сумму.
Рекомендуется сделать следующее:
- Спросите у оператора его имя и потребуйте, чтобы звонок был записан. Это может быть доказано записью мобильного телефона, если он использовался для звонка.
- Вы также можете сделать дубликат звонка с заявлением на бумаге. Их следует передать секретарю или администратору. Убедитесь, что бумага зарегистрирована и проштампована. Секретарь должен поставить отметку на втором экземпляре, который остается у заявителя на момент регистрации. Это неоспоримое доказательство для суда.
- Если утечки газа нет, лучше обращаться не в аварийную службу, а в компанию, поставляющую газ. Название компании можно найти на купюре.
- Когда они прибудут, проверьте причину их прибытия – является ли это “уведомлением” или плановой проверкой. В последнем случае формулировка должна быть изменена.
При соблюдении всех рекомендаций потребитель не может быть обвинен в использовании неисправного счетчика до плановой проверки и должен оплатить перерасчет через 6 месяцев.
Консультации по неправомерным искам
Если требования газовой компании несправедливы, следуйте общей процедуре.
- Напишите жалобу на имя директора компании-поставщика. В жалобе должна быть указана причина жалобы. Организация обязана ответить на жалобу в течение 30 дней.
- Если жалоба игнорируется, обжалуйте ее в вышестоящей инстанции. Юристы рекомендуют дублировать жалобу сразу в несколько инстанций: в суд, в прокуратуру, в министерство, в Роспотребнадзор.
Судебная практика показывает, что поставщики газа находятся в более выгодном положении, чем средний потребитель. Последние не всегда могут доказать, что они обращались в газовую компанию, в то время как последним не запрещено задним числом предоставлять доказательства плановой проверки.
Неисправный газовый счетчик: как уведомить газовую компанию о необходимости его замены?
Вы обнаружили, что ваш газовый счетчик перестал работать или дает явно неверные показания. Например, не снимаются показания, когда работает газовый котел. Вы должны немедленно сообщить об этом в газоснабжающую компанию. Вы обязаны сделать это по закону. Прежде чем звонить в газовую компанию, необходимо уточнить некоторые моменты. Вы рискуете потерять деньги.
Газовый счетчик перестал работать. Как происходит расчет?
Вопрос оплаты за отопление при замене сломанного счетчика разъясняется в пункте 28 “Правил поставки газа для удовлетворения коллективных потребностей граждан”. В нем говорится, что если пломба сорвана или утеряна, или поврежден газовый счетчик, то потребленные ресурсы рассчитываются по нормативам общего потребления с даты уведомления до момента ремонта прибора.
А если счетчик поврежден, то при проверке счетчика сотрудниками обслуживающей компании, потребление рассчитывается по нормативу потребления с даты последней проверки до даты опломбирования, но максимум на 6 месяцев.
Можно констатировать, что закон предусматривает два варианта расчета потребления газа после того, как счетчик признан неисправным или опломбированным:
- Пользователь самостоятельно обнаружил неисправность и сообщил об этом в газовую службу.
- Неисправность была обнаружена сервисной компанией во время осмотра прибора.
В первом варианте время на расчет потребления по нормативам достаточно мало.
Во втором случае пользователю будет произведен перерасчет по общим тарифам на срок чуть более шести месяцев. И надо признать, что общие тарифы значительно превышают любые естественные затраты. С владельца отапливаемого помещения взимается плата, значительно превышающая обычную.
Это означает, что потребитель должен нести ответственность за надлежащее функционирование своего счетчика.
Газовая компания не несет ответственности за эти возможные неисправности. Кроме того, очевидным преимуществом является возможность выявить неисправный счетчик во время плановой проверки.
Такова реальность действующего закона. Мы пришли к выводу, что лучше следить за своим счетчиком и немедленно уведомить соответствующую организацию, если вы подозреваете, что прибор неисправен.
Вы предоставили информацию о неисправном счетчике, но обслуживающая организация все равно хочет получить перерасчет через 6 месяцев
Типичный случай – в Оренбургской области. Дело получило огласку после публикации материалов суда.
А.А. Кузнецова заметила неисправность в своем газовом счетчике. Счетчик был заблокирован и издавал необычные щелчки. Она сообщила об этом в газовую службу, позвонив по номеру “04”. Прибывший по вызову инспектор составил акт, в котором было указано, что счетчик неисправен. Документ был подписан сыном Кузнецовой А.А., который в это время находился дома.
Но позже Кузнецова получила счет от газовой компании за газ по общим тарифам за последние шесть месяцев. Газовые компании объяснили, что инспектор сам обнаружил неисправность в результате внеплановой проверки.
Гражданка Кузнецова обратилась в суд, считая, что ее права были нарушены. Первый суд был успешным в ее пользу. Затем газовая компания подала апелляцию, которая, однако, не увенчалась успехом.
Как показало расследование, в газовой службе пояснили, что житель Оренбурга сообщил о неисправности по неправильному номеру телефона. Утверждается, что им не сообщили о звонке. И время проверки газовых приборов случайно совпало. И визит инспектора никак не связан с тем, что гражданин сообщил о дефекте.
Судья отклонил эти аргументы как необоснованные и неубедительные.
В итоге суд счел, что Кузнецова все сделала правильно. Она своевременно сообщила газовой компании, что ее газовый счетчик работает исправно.
Суд решил применить в данном случае первую редакцию пункта 28 и не производить перерасчет потребления по общим нормативам.
Сломанный газовый счетчик: как избежать завышенного счета?
На практике такие споры не всегда заканчиваются в пользу потребителя. Бывали случаи, когда потребителю не удавалось доказать в суде, что именно он первым уведомил газовую службу.
Предположим, что владелец счетчика подозревает, что прибор неисправен. Он звонит по телефону в соответствующую службу, но инспектор не появляется. Проблема на первый взгляд незначительная: запаха газа нет, показания не сходятся. И проблема откладывается на потом.
Затем приезжает инспектор, включает котел и обнаруживает, что счетчик дает неверные показания. Затем инспектор составляет акт о неисправности счетчика и выписывает квитанцию на перерасчет объема газа за последние 6 месяцев потребления.
Не все обращаются в суд, потому что результат не известен заранее. Необходимо будет доказать факт обжалования, а это не всегда возможно. Обслуживающая организация может документально подтвердить, что проверка была проведена в соответствии с планом. Нам хорошо известно, что составление внутренних документов задним числом не является проблемой.
Каков вывод? Из практики подобных споров можно сделать вывод, что поставщик газа находится в более выгодном положении, чем рядовой потребитель. Потому что бремя доказывания жалобы лежит на владельце неисправного прибора.
Вот список практических советов, которые можно использовать в такой ситуации:
- Посмотрите на квитанцию об оплате. В нем указаны реквизиты юридического лица, которое получает платеж. Именно в эту компанию вы должны сообщить о неисправном счетчике, а не куда-либо еще.
- Всегда сохраняйте запись вашей жалобы. Лучше всего подать его в письменном виде и еще раз в письменном виде, чтобы получить уведомление о получении. Это означает, что необходимо сделать две копии и сохранить одну с пометкой о получении.
- Когда аудитор посетит вас, узнайте, почему он или она пришли к вам.
Вы не должны намеренно негативно относиться к сотруднику газовой компании. Но не помешает принять дополнительные меры предосторожности.
Что делать, если ваш газовый счетчик поврежден? Каков порядок действий?
И как защитить себя, если возникнут претензии со стороны газовой службы?
Алгоритм действий в этом случае включает следующие шаги (вернее, является одним из них):
Позвоните в организацию, отвечающую за ваш счетчик.
Обычно это Горгаз.
В основном все, мастер приезжает, осматривает, снимает счетчик при необходимости.
Далее, или ремонт счетчика, или полная замена (за ваш счет, если счетчик не находится на гарантии производителя).
Вам будет произведен перерасчет и оплата за время проживания без счетчика по нормативу.
Норма рассчитывается на каждого члена семьи (прописанного в квартире, разумеется).
Нормы такие же, как и для абонентов, не имеющих газового счетчика.
Самое главное – ничего не делать со сломанным счетчиком самостоятельно, особенно не нарушать пломбу, пытаясь отремонтировать счетчик.
И, наконец, если вам придется купить новый газовый счетчик, всю процедуру его (счетчика) регистрации придется пройти заново (еще раз).
Я столкнулся с поломкой счетчика, в Горгазе сказали “ну они же не задержали вызов”, я думаю, что задержка не менее важна, чем вызов в Горгаз.
Знаете, нужно чаще смотреть на свои счетчики, будь то вода, электричество или газ, а не только когда вы заполняете квитанции для оплаты. Я говорю это на основе горького опыта. Раньше мы “пропускали” остановку газового счетчика, и тогда приходилось платить по нормативам потребления, которые учитывали площадь участка, количество проживающих, количество бытовой техники, работающей на газе в доме. В общем, газовый счетчик и наша невнимательность подвели нас на значительную сумму.
Неисправный счетчик не влияет на подачу газа. Он горит, а счетчик стоит.
Конечно, как только мы обнаружили, что цифры на этом счетчике не работают, мы сразу же позвонили в Горгаз, чтобы сообщить им о нашей проблеме. Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно снять пломбы и “оживить” счетчик! Существует риск штрафа!
Техник пришел к нам домой, снял показания счетчика, написал отчет о снятии пломб и спросил, нужно ли нам ремонтировать счетчик или купить новый. Мы решили, что новый будет более надежным. Мы купили один и установили его. Затем мы вызвали специалиста, который опломбировал счетчик.
Но поскольку счетчик был остановлен, мы учли разницу с оплатой по последней квитанции – посчитали среднее за день, плюс прибавили все те дни, пока не был опломбирован новый счетчик – за этот период мы платили по нормативам. Это очень дорого, особенно зимой!
Что делать, если мой газовый счетчик поврежден?
Если вы обнаружили поврежденный газовый счетчик (первым признаком является то, что расход газа не измеряется – цифры не двигаются и не меняются), первое, что вы должны сделать, это позвонить в аварийную службу поставщика газа. Обычно это GORGAS. Следите за пломбами – они пронумерованы и должны быть целыми, иначе вас могут оштрафовать.
Когда к вам придет газовая компания, следите за тем, что они делают, чтобы не повредить пломбу и не обвинить вас в ее нарушении – это частое явление, которое может привести к вымогательству у вас денег. чтобы решить вопрос полюбовно..
После проверки счетчика его можно снять для ремонта, затем легализовать, а если его нельзя отремонтировать, то заказать замену. Финансовая сторона может быть разного типа – это зависит от объекта недвижимости – у кого он находится на балансе. Если с вами – за ваш счет, на балансе газоснабжающей компании – за их счет, но могут быть и другие варианты.
Если у вас нет счетчика, то плата должна взиматься в соответствии с условиями вашего договора. Чаще всего этот показатель рассчитывается на основе вашего среднего потребления газа.
Если владелец газового счетчика обнаружил, что счетчик неисправен, вращается слишком быстро или совсем остановился, ему следует как можно скорее обратиться в отдел обслуживания клиентов газовой компании, обслуживающей данный район. Скорее всего, газовая компания.
Если с момента повреждения счетчика прошло немного времени, менее месяца, то владельцу просто начислят плату по нормативам, по установленным тарифам за последний месяц.
Если срок более длительный, в дополнение к тарифным ставкам взимается пеня за просрочку.
В этом случае важно, чтобы пломбы на счетчике были целы, чтобы на владельца не подали в суд или не наложили штраф.
Если ваш газовый счетчик вышел из строя, вызовите профессионального монтажника! Самостоятельно подготовить газовый счетчик к работе можно только путем удаления пыли и жирных пятен влажной тканью. Вот как мы это сделали. Я очистил его от пыли, и только после этого пришел мастер и с помощью специальных инструментов как бы открутил его. Пломбы также удаляются только мастером! Затем вы должны получить сертификат о проделанной работе, в котором все будет расписано.
Если газовый счетчик неисправен (останавливается, издает щелкающие звуки, чувствуется запах газа из счетчика), домовладелец должен как можно скорее связаться с газовой компанией.
Но здесь есть тонкость, человек может позвонить по телефону 04 – это аварийная служба, которая не является газоснабжающей компанией. Они должны передать информацию об остановке счетчика этому человеку, но они могут забыть это сделать. Номера телефонов компании, поставляющей газ, указаны на счете и на веб-сайте, поэтому звоните туда. Например, мои родители звонят в службу поддержки клиентов по телефону 8 (846) 374-61-62.
Конечно, если вы чувствуете запах газа, то это 04, и тогда это цифра в счете.
Возможны две ситуации: потребитель самостоятельно сообщил о неисправности или она была обнаружена в ходе плановой (внеплановой) проверки.
В первой ситуации тарифная плата взимается со дня вызова до дня опломбирования отремонтированного (или нового) счетчика.
Но когда инспекторы счетчиков обнаруживают проблему, они могут законно пересчитать плату с даты последней проверки. Если это было давно, то не более 6 месяцев. В соответствии с разделом 28.
Правила поставки газа для удовлетворения коллективных потребностей граждан
Они были утверждены правительством 21.07.08 под № 549.
Это окажется очень дорогостоящим.
Закон здесь не на стороне потребителя, поэтому лучше принять меры предосторожности, узнать номер, под которым зарегистрирована жалоба, или сделать письменный запрос и сохранить второй экземпляр.
Это связано с тем, что иногда инспекторы приходят в дом уже после того, как было получено сообщение о дефекте, а в доме находятся только дети-подростки или пожилые родители. Они получат на подпись акт, в котором это называется плановой проверкой, которую они не поймут. Тогда вам придется доказать, что вы сами сделали этот звонок. Это не всегда возможно.
В качестве примера я использовал вариант 1.
Но есть три варианта, когда счетчик ломается:
Вариант 1
Вы замечаете это сразу (допустим, он перестал считать расход или, наоборот, стал считать его больше)
Немедленно перезвоните в отдел обслуживания и оставьте заявку с указанием причины.
Придет техник и, если счетчик находится на гарантии, заменит его на другой, а ваш заберет в ремонт.
Этот же мастер составит акт обмена с данными потребления со старого счетчика и исходными данными с нового счетчика. Если вы согласны с деталями, вам больше ничего не нужно делать, вскоре вы получите два (если вам удастся передать потребление по новому счетчику) или один счет, по которому вы заплатите сумму, которую вам начислили.
После ремонта вы можете вернуть счетчик или оставить его себе. Вы также можете настоять на ремонте счетчика и добиться его замены.
Если у счетчика закончилась гарантия, разница заключается в том, что вам придется оплатить замену и, возможно, купить новый счетчик или взять в аренду тот, который предложит ремонтная компания.
Вариант 2
Вы не сразу заметили, что счетчик сломан и давно не работает или работает неправильно.
В этом случае вам все равно следует сообщить о проблеме в энергокомпанию.
Будет назначена дата ремонта, и он будет выполнен, как описано в первом варианте.
Но вам придется обратиться в офис выставления счетов, где вам пересчитают показания.
Они могут сделать расчет в свою пользу, поэтому вы должны попросить срез прошлых периодов, чтобы увидеть среднее значение, и настаивать на том, чтобы вам выдали квитанцию на ремонт.
Если это так, получите от компании по ремонту счетчиков заключение о том, что счетчик не работает по этой причине.
Вариант 3
Есть и другой вариант – когда счетчик вышел из строя в течение длительного времени (более 2-3 месяцев) и вы предоставили показания, которые не совпадают с показаниями счетчика.
В этом случае возможно, что вам будет произведен перерасчет, опять же на основе средних значений за предыдущие периоды, и может быть наложен штраф.
Если вы считаете, что правда на вашей стороне, то организуйте встречу с начальником, но вам придется написать свободное объяснение ситуации.
Решение вашего руководителя может быть обжаловано в суде.
Основной проблемой выхода счетчика из строя является грязь, которая стекает с труб и попадает в механизм, или износ механизма. Шестерни там в основном все пластмассовые.
Неисправный газовый счетчик: что нужно знать, прежде чем обращаться к поставщику газа с просьбой о замене?
Вы заметили, что газовый счетчик в вашем доме (квартире) неисправен. Например, он не “включается”, когда вы включаете газовую плиту или обогреватель. Вы должны уведомить об этом газовую компанию. Это требование закона. Однако прежде чем звонить в газовую компанию, следует уточнить некоторые детали. В противном случае вы рискуете понести серьезные финансовые издержки.
Газовый счетчик не работает. Как рассчитывается счет за газ?
Вопрос оплаты потребления газа при замене неисправного счетчика описан в разделе 6.1 Закона о защите прав потребителей. 28 “Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан”, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 2008 г. № 549. Она невелика, поэтому мы предоставим ее в полном объеме:
28. В случае повреждения любого из уплотнений … или неисправности газового счетчика, о которой абонент уведомил поставщика газа в день, когда была замечена неисправность, количество потребленного газа определяется по нормам потребления газа за период со дня уведомления до дня, следующего за днем восстановления пломб, с учетом места присоединения газового счетчика к газопроводу после ремонта.
В случае повреждения пломб или повреждения газового счетчика в результате проверки, проведенной поставщиком газа, количество потребленного газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа за период с даты последней проверки до дня, следующего за днем ремонта пломб, включая установку пломбы в месте присоединения газового счетчика к газопроводу после ремонта, но не более чем на 6 месяцев.
Как видно, в Правила включены два варианта начисления платы за газ после выхода из строя счетчика (срыва пломбы):
- Первый заключается в том, что абонент сам обнаружил неисправность и сообщил о ней в газовую компанию.
- Второй – газовая компания сама обнаружила неисправность во время обычной или внеплановой проверки.
В первом случае в период между уведомлением о дефекте и заменой счетчика (т.е. во втором случае клиент также переводится на норматив до опломбирования нового счетчика, но дополнительно газовая компания производит перерасчет оплаты за предыдущие шесть месяцев.
Во втором случае до момента опломбирования нового счетчика оплата потребителю также начисляется по нормативу, но газовая компания пересчитывает оплату за предыдущие шесть месяцев по нормативу. Обратите внимание, что расход газа на отопление значительно завышен. В этом случае с потребителя будет взиматься плата в разы больше, чем его обычная плата по счетчику.
Очевидно, что такая ситуация не кажется справедливой для потребителя. Не имея необходимых навыков (а зачастую даже не будучи официально уведомленным), согласно действующему законодательству, на него возлагается ответственность за правильную эксплуатацию находящегося в его распоряжении прибора учета газа.
Газовая компания, имеющая специалистов и необходимую технику для проверки правильности работы счетчика, не несет никакого риска. Более того, она определенно получает прибыль (завышая цену за газ) от обнаружения неисправного счетчика во время проверки.
Однако таковы требования действующего законодательства. Справедливы они или нет – это отдельный вопрос, но им необходимо следовать. Это означает, что вам необходимо следить за показаниями своего счетчика.
Однако даже если вы заметите, что ваш счетчик неисправен, и сами позвоните в газовую компанию, чтобы починить его, существует риск, что вам выставят счет за потребленный газ за последние шесть месяцев.
Вы заявляете о неисправности газового счетчика, а газовая компания продолжает выставлять вам счета в течение шести месяцев по обычному тарифу
Рассмотрим типичный пример, произошедший несколько лет назад в Оренбургской области. Обстоятельства дела были раскрыты в ходе последующего судебного разбирательства.
Житель Оренбургской области А.А. Кузнецова, обнаружила, что ее газовый счетчик, установленный на улице, неисправен (счетчик издавал громкие щелкающие звуки). Я позвонил по номеру аварийной газовой службы “04”. Через некоторое время я снова позвонил по тому же номеру. В конце концов коллектор приехал и составил акт о неисправном газовом счетчике, на котором расписался взрослый сын женщины, находившийся в это время дома.
Однако через некоторое время Кузнецова получила счет от местной газовой компании за потребленный газ за предыдущие шесть месяцев. Иск был мотивирован вторым абзацем пункта 28 “Правил поставки газового топлива для обеспечения бытовых нужд граждан”. В последнем случае речь шла о случае, когда газоснабжающая компания сама обнаружила неисправный счетчик во время проверки.
Жительница Оренбургской области не согласилась с грубым нарушением своих прав и подала иск в местный суд. Она выиграла дело как в первой, так и во второй инстанции, где газовая компания подала апелляцию.
Как выяснилось в ходе рассмотрения дела, позиция газовой компании заключалась в том, что Кузнецова позвонила не по тому номеру – номер “04” не принадлежит поставщику газа ООО “Газпром межрегионгаз Оренбург”. Поэтому компания не располагает информацией о звонке и его содержании. А газовая служба проверила счетчик в рамках регулярной проверки, что зафиксировано во внутренних документах компании. Тот факт, что инспектор пришел в дом и проверил газовые приборы вскоре после звонка “04”, был, по словам газовой компании, простым совпадением.
Суд не счел эти аргументы убедительными.
Получив от поставщика услуг расшифровку звонков с телефона А.А. Кузнецова, суд установил, что женщина действительно звонила по номеру “04” в эти дни. Также выяснилось, что этот номер действительно обслуживает другая организация – ОАО “Газпром газораспределение Оренбург”, которая занимается обслуживанием газового оборудования, но не поставляет газ населению. Выяснилось, что сотрудник этой организации, ответивший на звонок Кузнецовой по номеру “04”, не сообщил ей, что нужно обращаться непосредственно к поставщику газа.
Поэтому суд счел, что Кузнецова выполнила свою обязанность сообщить о неисправном газовом счетчике. Не ее вина, что газовые компании не могут связаться друг с другом.
На основании этого заключения Суд постановил, что в данном деле должен применяться первый пункт Правила 28. 28 Правил. То есть, когда абонент сам уведомил газовую компанию о поломке и поэтому должен платить за газ по стандартному тарифу за период с даты обнаружения поломки до даты замены (опломбирования) счетчика.
К моменту вынесения решения Кузнецова успела выплатить начисленную ей сумму (чтобы впоследствии не платить пени). По решению суда эти деньги были зачтены в счет будущих платежей за газ.
Решение суда второй инстанции по этому делу можно прочитать здесь.
Поврежденный газовый счетчик: что делать, чтобы не платить по нормативу?
Анализ судебной практики показывает, что дела о неисправных газовых счетчиках не всегда заканчиваются в пользу потребителя. Во многих случаях им не удается доказать факт обжалования. И понятно, как это происходит.
Предположим, домовладелец обеспокоен работой счетчика. Он звонит в газовую компанию раз, два…. Никто не приходит. Утечек не наблюдается. Счетчик не регистрирует никакого дополнительного потребления. Скорее, наоборот. Ладно, пусть будет так…
А потом приходит инспектор, включает газовую плиту, обнаруживает, что счетчик не отвечает. Затем составляется акт о неисправности счетчика, и вы получаете квитанцию с перерасчетом за последние шесть месяцев по нормативам.
Люди спорят, но многие платят. В конце концов, не каждый готов подать иск, а исход дела непредсказуем. Не всегда можно доказать, что счетчик был неисправен. А газовые компании, с другой стороны, могут представить в суд внутренние документы, доказывающие, что проверка была плановой.
Что такое резюме? Как уже говорилось выше, действующие правила явно благоприятствуют газовой компании, и баланс прав и обязанностей явно склоняется в пользу газовой компании, а не потребителя. И с этим трудно что-либо сделать.
Тем не менее, мы постараемся дать вам несколько практических советов, которые помогут вам избежать ненужных расходов:
- Если вы обнаружили, что ваш газовый счетчик работает неправильно, сообщите об этом поставщику газа. Это организация, данные которой указаны в вашем счете.
- При разговоре с представителем поставщика газа постарайтесь выяснить, была ли зарегистрирована ваша жалоба и каким образом.
- Самый надежный способ защитить себя от любых будущих претензий по поводу неправильного измерения счетчика – это составить письменное заявление о неправильном измерении в двух экземплярах, один из которых следует сохранить со следующей пометкой
- Когда сотрудник газовой компании придет проверять ваш счетчик, не стесняйтесь спросить, пришли ли они за вами. Если вы не получите четкого ответа, обратитесь в компанию, поставляющую газ.
Вам не следует ожидать каких-либо проблем. Возможно, вы обнаружите, что замена счетчика в вашем случае будет простой и экономически выгодной.
Но вам обязательно следует подумать о том, как защитить себя от негативных последствий, и заранее предпринять несколько простых шагов.