Сервис Мосэнергосбыта предназначен в первую очередь для физических лиц, пользующихся услугами энергоснабжения. Лицевой счет Мосэнергосбыта для физических лиц позволяет навсегда забыть об очередях в банке или на почте, о сложностях хранения квитанций и т.д. Другими словами, теперь клиенты компании могут оплачивать услуги, не выходя из дома. Более того, эта услуга будет доступна в режиме онлайн 24 часа в сутки. Стоит также отметить, что данная компания позволяет открыть счет не только физическим лицам, но и предпринимателям.
Лицевой счет Мосэнергосбыта
Для удобства своих клиентов "Мосэнергосбыт" создал специальный пользовательский кабинет, который дает возможность получать всю актуальную информацию о тарифах и потребительских льготах. Кроме того, личный кабинет Мосэнергосбыта предоставляет возможность передавать показания, оплачивать услуги электроснабжения без комиссии, управлять собственными счетами и просматривать детали и текущее состояние собственного счета. Кроме того, в личном кабинете можно зарегистрироваться для получения электронных счетов-фактур от Мосэнергосбыта.
Мосэнергосбыт: передача показаний через личный кабинет
Оплата в личном кабинете Мосэнергосбыта
Вход в личный кабинет Мосэнергосбыта
Регистрация по электронной почте
Мосэнергосбыт: личный кабинет физического лица
Функциональные возможности личного кабинета mosenergo.ru
Перечень услуг, которые можно оплатить в личном кабинете Мосэнергосбыт
Мосэнергосбыт: личный кабинет для юридических лиц
Лицевой счет на смартфоне
Что делать, если личный кабинет не работает или неисправен?
Правила конфиденциальности и безопасности клиентского кабинета Мосэнергосбыта
Отзывы о Мосэнергосбыте
Мосэнергосбыт: отправка показаний через личный кабинет
Конечно, одной из самых важных особенностей этого сервиса является возможность загрузки показаний. Для этого пользователь должен сначала пройти процедуру регистрации и авторизации. Затем клиент может в любое время загрузить показания через личный кабинет Мосэнергосбыта. Однако пользователям следует учитывать, что корректная работа личного кабинета обеспечивается только при использовании таких браузеров, как GoogleChrome версии 35.0 и выше, MozillaFirefox 30.0 и выше и InternetExplorer 9.0 и выше. В других браузерах личный кабинет может работать не очень хорошо.
Еще одной особенностью данной услуги является оплата в личном кабинете Мосэнергосбыта. Оплата производится без дополнительной платы. Пользователи коммунальных услуг могут в режиме онлайн оплатить услуги мобильного оператора, интернет-провайдера, телевидения, а также электроэнергию, МГТС и ОДП (Московские жилищно-коммунальные услуги). Оплата всех перечисленных услуг производится одной суммой. Для оплаты перейдите на страницу соответствующего кабинета и заполните все необходимые формы. С помощью кнопок "+" и "-" выберите нужный пункт.
Чтобы подать данные о показаниях счетчика через Госуслуги Москвы
- Перейдите в раздел "Услуги";
- Перейдите в раздел "Жилье, коммунальные услуги, двор";
- Выберите пункт "Сбор показаний";
- Введите код плательщика или добавьте новый;
- Введите данные и отправьте.
Мосэнергосбыт и МосОблЕИРЦ запустили роботизированный сервис по приему и обработке данных от потребителей электроэнергии. Показания можно отправить по телефону +7 (499) 550-9-550, сервис оснащен современной системой IVR.
Как отправить заявление:
- Наберите указанный выше сервисный номер.
- Дождитесь, пока оператор-робот спросит: "Что вас интересует?".
- Ответьте "Показания".
- Следуйте инструкциям робота: введите цифры лицевого счета и данные счетчика.
- Система автоматически распознает данные.
Снятие показаний в офисе обслуживания клиентов
Центры обслуживания клиентов Мосэнергосбыта есть практически во всех районах Москвы и Московской области. Адрес ближайшего центра можно узнать на сайте, выбрав способ подачи показаний – "офис обслуживания клиентов". На электронной карте каждого офиса указан график работы, контактные телефоны, местоположение и карта для удобства доступа или планирования маршрута.
В Москве насчитывается около 150 терминалов, с помощью которых можно передать показания счетчика электроэнергии или заказать услуги электроснабжения. Терминалы расположены в офисах и центрах МФЦ. Рабочее время – с 8 утра до 8 вечера, исключая выходные дни и перерывы. Терминалами могут пользоваться юридические и физические лица.
Онлайн-передача данных счетчика электроэнергии
Передать данные о потреблении электроэнергии можно и в режиме онлайн. Для этого необходимо зайти на сайт mosenergosbyt.ru и ввести в качестве логина и пароля свой лицевой счет и номер счетчика. Затем необходимо ввести адрес электронной почты, на который будет отправлено подтверждение регистрации. Логин и пароль необходимо сменить в течение 3 дней.
На основании загруженных данных счетчика электроэнергии формируется счет-фактура, который высылается по почте каждому потребителю электроэнергии в Москве и Московской области. Это делается до 1-го дня, а оплатить счет необходимо до 10-го дня.
Вы также можете произвести оплату в личном кабинете, где отображаются все ваши данные. Раздел оплаты показывает стандартную сумму, которая может быть скорректирована (уменьшена или увеличена) в соответствии со счетом.
Инструкции по использованию голосового меню
Наберите номер телефона колл-центра +7 (499) 550-9-550.
Дождитесь приветствия робота и войдите в голосовое меню.
ЕСЛИ НУЖНО:
- отправить показания – скажите "Показания" или "Отправить показания";
- проверить баланс Чтобы проверить баланс, скажите "Баланс";
- получить информацию о тарифах – Чтобы получить информацию о тарифе, скажите "Тариф";
- Чтобы узнать, где находится офис – скажите "Офис";
- чтобы позвонить оператору – скажите "Оператор";
- чтобы заказать платную услугу – скажите "услуга";
- отправить факс – скажите "Факс".
Позвонив в колл-центр, вы теперь можете отправить показания счетчика или информацию непосредственно в колл-центр, не дожидаясь ответа оператора. Для этого нужно произнести вопрос в голосовом меню, после вопроса "Что вы хотите узнать?
- Чтобы отправить показания счетчика, вы можете сказать "СЧИТАТЬ".
- Чтобы проверить текущий тариф, вы можете сказать "ТАРИФ".
- Если вы хотите узнать баланс вашего счета или дату последнего платежа, вы можете сказать "БАЛАНС"
- Чтобы произвести оплату через оператора Контактного центра, скажите "ОПЛАТА".
- чтобы узнать адрес ближайшего офиса, вы можете сказать "ОФИС"
- Если вы хотите узнать о платных услугах ПАО "Мосэнергосбыт" или сделать заказ (на установку/замену электросчетчика, установку/замену водосчетчика, установку кондиционеров, окон или вас интересует электромонтаж), скажите "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ"
- если ваш вопрос не может быть решен автоматически и вам нужна помощь оператора, скажите "ОПЕРАТОР".
Обратите внимание, что номер вашего лицевого счета и показания счетчика электроэнергии должны быть указаны строго по одной цифре. Для автоматической идентификации мы рекомендуем привязать ваш номер телефона к вашему счету.
О компании
Компания "Мосэнергосбыт" была основана в 2005 году. Сегодня Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве и Московской области. Ежегодно компания обеспечивает энергией более 320 000 объектов, включая производственные предприятия и организации.
Она также предоставляет услуги бытовым потребителям, которых насчитывается около 7,5 миллионов человек. Общий годовой объем проданной электроэнергии превышает 86 млрд кВт/ч. Это составляет примерно 8 процентов от общего объема потребления электроэнергии в Российской Федерации.
Чтобы эффективно и качественно обслуживать всех потребителей электроэнергии в Москве и Московской области, компания имеет 25 филиалов и одну дочернюю компанию с общим числом 200 офисов обслуживания клиентов. Таким образом, Мосэнергосбыт охватывает как можно большую территорию, чтобы каждый клиент чувствовал себя обслуженным.
Мосэнергосбыт обслуживает территорию более 47 000 квадратных километров, поэтому регулярно работает над повышением качества своих услуг. В настоящее время Мосэнергосбыт работает по следующим направлениям:
- Создание и реализация мероприятий по экономии энергоресурсов.
- Работа в качестве прямого поставщика энергии.
- Покупка и продажа энергии на территории Российской Федерации (оптом и в розницу).
- Комплексное предоставление услуг, включая сбор платежей.
- Ремонт и замена приборов учета потребления энергоресурсов.
- Проведение диагностики приборов учета.
- Проведение коммерческого учета электроэнергии.
- Инвестирование в энергетические проекты.
- Оказание консультационных услуг юридическим и физическим лицам.
В последнее время "Мосэнерго" придает большое значение повышению качества обслуживания клиентов. При этом учитывается не только прямое общение с конечным пользователем услуги, но и возможность решения всех вопросов в режиме онлайн.