Куда девать остатки в этом случае? Вы можете вернуть их в магазин, если установленный законом срок в 14 дней еще не истек.
Законно ли возвращать обои?
Можно ли вернуть обои в магазин, срок возврата и обмена, пошаговая инструкция и образец бланка возврата.
(нажмите, чтобы открыть)
- Закон и права потребителей
- Причины возврата обоев
- Как вернуть бракованные обои
- Как вернуть бракованные обои
- Правила возврата и сроки
- Что вам нужно
- Заявление
- Пошаговый процесс
- Сроки возврата товара
- Заявление на получение разрешения на возврат
- Если розничный продавец отказывается принимать возврат товара
- Что делать в случае отказа
- Дополнительные вопросы
- Как магазины DIY работают с покупателями?
- Законно ли возвращать обои по истечении 14 дней?
- Могу ли я вернуть дополнительный рулон обоев?
- Могу ли я вернуть обои без чека?
- Возврат обоев с индивидуальным дизайном
- Можно ли вернуть нераспакованные обои?
- Запросы
- Источники:
Всем известно, что недавно купленный товар можно вернуть продавцу в течение определенного законом срока. Однако это правило распространяется не на все товары, поэтому многие интересуются, можно ли вернуть обои в магазин, где они были куплены. Рассмотрим подробнее, возможен ли возврат в данном случае, как вернуть деньги или обменять обои в магазине на другие.
Закон и права потребителей
Согласно закону Российской Федерации, обои можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Обои считаются предметом длительного пользования и поэтому должны иметь длительный срок годности.
Если вы купили бракованный товар, вы можете подать заявление на возврат, даже если прошло более двух недель. Срок возврата товара зависит от гарантийного срока. При этом покупатель может потребовать от магазина следующее
- Заменить дефектный товар на эквивалент хорошего качества;
- пропорционально снизить цену товара
- Устранение дефекта за счет продавца;
- возврат полной стоимости товара.
Возврат обоев надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества, в том числе обои в рулонах, может быть обменен, если такой товар не подошел покупателю по размеру, составу или другим характеристикам.
При этом не имеет значения, был ли неправильный цвет, неверные расчеты или после ремонта остался лишний рулон – продавец обязан заменить товар. Однако если в магазине нечем заменить товар, продавец обязан сделать возврат.
Главное условие для возврата обоев – товар должен быть в хорошем состоянии и не должен быть использован.
Возврат бракованных обоев
Бракованные обои можно вернуть на основании статьи 18 Закона № 2300-1, которая гласит, что Потребитель имеет право вернуть товар продавцу в случае обнаружения недостатков. Потребитель имеет право вернуть товар продавцу и получить возмещение за покупку.
Деньги могут быть возвращены сразу или вы можете запросить возврат денег, в этом случае деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней.
Образцы документов для скачивания:
- Требование покупателя об обмене товара на аналогичный.
- Требование покупателя о возврате денег за товар.
- Требование о возврате товара ненадлежащего или некачественного.
Когда возврат невозможен
Закон не всегда на стороне покупателя. В некоторых случаях возврат товара невозможен, и продавец отказывается принять товар в соответствии с законом. Например, нельзя вернуть нераспечатанные обои, если они надлежащего качества. Это связано с тем, что ст. ст. 25 ЗоЗПП упоминает о необходимости сохранения дизайна, потребительских свойств, этикеток и других элементов упаковки.
Если покупатель вскрывает обои, например, разрывает целлофан и теряет этикетку, продавец имеет право не принимать такой товар, если он не содержит дефектов.
Пример из практики:
Раиса Г. купила 12 рулонов белорусских обоев. Во время ремонта она отдала 7 штук данного отделочного материала.
Женщина обратилась к торговому представителю и попросила вернуть деньги за оставшиеся 3 рулона.
Торговый представитель проверил товар и обнаружил, что один рулон не распечатан и не имеет этикетки. Представитель магазина сказал, что он не может полностью удовлетворить требование покупателя. Во-первых, в магазине имеется широкий ассортимент других обоев, на которые можно обменять качественный товар. Во-вторых, обменять можно было только 2 рулона, которые были в хорошем состоянии. Женщина согласилась с мнением продавца и оставила свою жалобу без удовлетворения.
Невозможно вернуть обои, если установленный законом срок прошел. Например, вернуть товар надлежащего качества можно только в течение первых 14 дней после покупки (время сделки не учитывается).
Возврат бракованных обоев
Обои можно вернуть в магазин, если они не являются бракованными, согласно статье 25 МПП. Согласно этому положению, покупатель имеет право вернуть товар, если он не соответствует своим характеристикам. Качественный товар можно вернуть, если:
- он не был в употреблении;
- он сохранил товарный вид;
- не утрачена упаковка (ярлыки, бирки, наклейки и т.д.);
- с момента покупки прошло не более 14 дней.
Как правило, возврат денег не может быть запрошен. Товары надлежащего качества можно только обменять. Однако, если в день обращения клиента к торговому представителю для замены приобретенного товара в наличии нет аналогичного товара, клиент имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Данное требование должно быть выполнено в течение трех дней с момента его предъявления.
"Возврат обоев, приобретенных в интернет-магазине, осуществляется на вышеуказанных условиях, только в течение семи дней с момента доставки или в любое время до получения.
Если товар продается на расстоянии, розничный продавец обязан предоставить покупателю не только товар, но и так называемую памятку, в которой отражены условия возврата товара. Если эта информация отсутствует в письменном виде, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть обои, продлевается до трех месяцев.
Если обои приобретены в интернет-магазине и возвращенные отделочные материалы надлежащего качества, покупатель может потребовать возврата уплаченных денег. Претензия будет рассмотрена в течение 10 дней с момента подачи. Из суммы, подлежащей возврату клиенту, должны быть вычтены расходы на доставку товара, понесенные продавцом. Транспортировка посылки обратно в интернет-магазин будет оплачена покупателем или продавцом, в зависимости от условий предложения.
Магазин не выполнил требования
Иногда случается, что торговые представители под натянутыми предлогами отказываются выполнять требования покупателя. Если покупатель считает, что отказ в возврате денег является незаконным, он имеет право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные органы. Для этого необходимо подать жалобу или заявление (в суд).
При обращении в надзорные органы потребители должны позаботиться о сборе доказательств для подтверждения своей правоты. По результатам рассмотрения заявления и представленных доказательств надзорные органы смогут принудить продавца к соблюдению положений Федерального закона № 2300-1.
Любые судебные расходы в виде госпошлины или расходов на проведение независимой экспертизы будут возложены на сторону, проигравшую иск.
ВОПРОС-ОТВЕТ
В заключение рассмотрим несколько актуальных вопросов на ту же тему.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если продавец незаконно отказывается вернуть купленный товар, следует немедленно обратиться в местное отделение Федерального управления по защите прав потребителей и благосостояния. Сотрудникам следует предоставить доказательства попыток урегулировать спор мирным путем – копию претензии или уведомление о том, что она была отправлена заказным письмом.
Можно ли вернуть обои в течение 14 дней?
Да, это возможно при соблюдении нескольких условий:
- Товар не имеет следов использования.
- Этикетки, упаковка и бирки не повреждены.
- Имеется доказательство покупки в конкретном магазине.